Google Passwort Recovery – eine Odyssee ohne Lösung?

Seit PRISM & Co hat man uns Usern wohl jeder Illusion beraubt, dass unsere Daten in irgendeiner Weise Privat bleiben oder von uns mit technischen Hilfsmitteln wie Passwörtern und Verschlüsselung geschützt werden können. Mit diesem Hintergrund vor Augen könnte man eigentlich jetzt auf jeglichen Schutz verzichten, aber in unserer digitalen Welt benötigen wir dennoch einen Haufen an Zugangsberechtigungen in Form von Passwörtern. Und dabei spielt für uns Androidianer der Google Account eine ganz zentrale Rolle, bietet er uns doch Zutritt zu den meisten Diensten im Googleversum.

Im folgenden Fall geht es um das Smartphone meines Sohnes, das an Weihnachten 2011 unter dem Weihnachtsbaum lag. Damals noch ohne Google Konto habe ich ihn flugs mit allem nötigen neu versorgt und sein Gerät eingerichtet. Natürlich habe ich wie bei all meinen Androiden das Passwort des Google Kontos im Gerät gespeichert und mich nicht weiter mehr darum gekümmert. Bis heute funktioniert das Sohnemann Smartphone tadellos, zieht Updates der Apps und zeigt auch sonst keine Anzeichen von Schwäche.

Wo liegt dann das Problem werdet ihr fragen, ganz einfach im Webzugang zum Google Account. Seit einiger Zeit ist mein Sohn nämlich auch Besitzer eines eigenen Laptops und wollte nun seine Mails über den GMail Webzugang abrufen. Tja und nach so langer Zeit hatte ich natürlich das Passwort zu seinem Google Konto vergessen. OK dachte ich Passwort Recovery angeschmissen und schwupp wird mir an die hinterlegte E-Mail Adresse ein neues geschickt. Pustekuchen so war das früher mal, denn seit einiger Zeit hat sich Google ganz „unserer persönlichen Sicherheit“ verschrieben was in den folgenden Worten zum Ausdruck kommt.

Google legt großen Wert auf Sicherheit und den Schutz Ihrer Daten. Beantworten Sie die folgenden Fragen, um zu bestätigen, dass Sie der Kontoinhaber sind und kein Hacker.

Vorschläge:

• Beantworten Sie diese Fragen so genau wie möglich.
• Wenn Sie sich nicht sicher sind, beantworten Sie sie nach bestem Wissen und Gewissen.

Grundsätzlich erstmal positiv mutiert der folgende Fragen Parcours zur Farce, denn gleich nach der Frage zur hinterlegten E-Mail Adresse folgt die Frage nach dem zuletzt bekannten Passwort. Tja und da es nur eines gab und ich das eben vergessen habe kann ich diese Frage nicht „wahrheitsgemäß“ beantworten. Leider ist die Frage nach dem letzten Passwort aber eine Pflichtfrage und so mußte ich wohl oder übel irgendeinen Quatsch eintragen. Auch die nächsten beiden Fragen „Wann konnten Sie sich das letzte Mal in Ihrem Google-Konto anmelden?“ und „Wann haben Sie Ihr Google-Konto erstellt?“ sind na klar Pflichtfelder. Das perfide daran, Google verlangt bei der Eingabe das Jahr, den Monat und den genauen Tag. Mal ehrlich, wer von euch kann sich noch genau daran erinnern wann er sein Google Konto erstellt hat. Und die Frage nach der letzten Anmeldung erübrigt sich, denn Sohnemanns Smartphone ist ja permanent angemeldet. Damit habe ich wohl zumindest Frage 1 richtig beantwortet während ich bei der Frage 2 nach der Erstellung des Account Dezember 2011 (Weihnachten) eingegeben habe.

Kommen wir nun zum nächsten Fragenkomplex der sich um GMail dreht. Die Frage nach den 5 häufigst angeschriebenen Kontakten würde ich am liebsten mit Hinweis auf den Datenschutz ablehnen; aber seit PRISM pfft grad egal! Kompromissbereit wie ich bin habe ich also wenigstens 2 E-Mail Kontakte und zwar meine eigenen eingetragen und bin dann schnurstarcks bei der Frage mit den Labels gelandet. Hier meint Google wieder mal ganz sinnig:

Geben sie von ihnen erstellte Labels ein. Durch die Eingabe von Standard-Labels wie „Posteingang“, „Gesendet“ oder „Papierkorb“ können sie ihr Konto nicht wiederherstellen.

Ist ja schon ein Witz in sich, nur blöd das mein Sohn niemals ein persönliches Label erstellt hat. Damit konnte ich auch diese Frage null beantworten hatte aber wenigstens Glück, dass es sich nicht um ein Pflichtfeld handelt. Als letzte Frage auf dieser Seite (nur Geduld es dauert noch ein wenig) fragt Google mal wieder nach einer Zweit-Mail Adresse zur Kontowiederherstellung!

Nun endlich bei der letzten Seite angelangt beschleicht mich zum wiederholten Mal das Gefühl, dass Google hier eher einen Fragebogen zur Statistik betreibt denn eine Passwort Wiederherstellung. Google möchte nämlich von mir wissen welche anderen Produkte ich bzw. mein Sohn verwenden. Zur Auswahl stehen man höre und staune „Android“, GMail (Aha), Google Kalender und Google Talk. Wie auch bei den anderen Fragen möchte Google auch hier den genauen Monat und das Jahr als Eintrag sehen. Puh, wenigstens zum Glück hatte ich so die Gelegenheit wahrheitsgemäß zu antworten. Erwartungsfroh hatte ich also Android plus GMail gewählt und jeweils mit Juli und 2013 bestätigt.

Sekunden später klickte ich auf SENDEN, um dann dies lesen zu müssen:

Die von Ihnen eingegebenen Informationen stimmen nicht mit den Informationen im Konto überein. Sie können versuchen, einen weiteren Anspruch mit genaueren Informationen einzureichen.

Ungläubig habe ich auf „einen weiteren Anspruch mit genaueren Informationen einreichen“ geklickt. Nach kurzer Wartezeit und einem Gefühl in einer Zeitschleife festzustecken ging das ganze Spielchen nämlich wieder von vorne los. Auch ein zweiter, dritter und letztendlich vierter Versuch endeten immer mit Googles nettem Abschlusssatz.

Deshalb möchte ich an dieser Stelle mein Problem an die Community weitergeben und hoffe, dass ihr mir vielleicht mit einer Idee weiterhelfen könnt. Natürlich besteht schlussendlich immer die Option ein neues Google Konto einzurichten aber vorher möchte ich wirklich jede Möglichkeit austesten, auch um dadurch gewonnenes Wissen an euch weitergeben zu können. HELP!

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