Samsung Winterbonus Aktion – Auszahlung der 100 Euro Cashback erfordert weiterhin Geduld!

Über dem Ozean im fernen Amerika brennt Weltmarktführer Samsung gerade ein Feuerwerk an Neuerscheinungen ab und bestätigt dabei standesgemäß seine derzeitige Technologieführerschaft. Hier bei uns in der Heimat lässt der Service und die Kommunikation der Koreaner allerdings sehr zu wünschen übrig. Falls ihr zu den regelmäßigen Lesern von FnetMobile gehört werdet ihr wissen das ich mich vor Weihnachten in mehreren Artikeln über Samsungs Winterbonus Aktion bezüglich des Galaxy Note 3 ausgelassen habe. Mehrmals habe ich in dieser Zeit zum Telefonhörer gegriffen und die gesammelten Antworten des Support Mitarbeiters hier gepostet.

Jetzt nach Abschluss der Aktion stellen sich die Note 3 Käufer natürlich die Frage wann Samsung nun endlich die ausgelobten 100 Euro Cashback auf die bei der Registrierung angegebenen Bankverbindungen überweisen wird. Wenn ihr meinen Antwortenkatalog durchgeht werdet ihr feststellen das sich eine der Antworten um den Auszahlungstermin drehte, die laut des Supporters in der ersten Januarwoche stattfinden sollte. Da wir uns mittlerweile in der Mitte der 2. Woche befinden habe ich mich hingesetzt und mal wieder eine Mail an den Support geschrieben. Die Antwort ließ nicht lange auf sich warten und wir ihr selbst lesen könnt befindet sich der auszahlende Dienstleister weiterhin bei der Bearbeitung.

Anhand eurer vielen Zuschriften ist mir natürlich klar das etliche von euch über den Ablauf der gesamten Aktion ziemlich verärgert sind. Ich bin mir aber sicher das Samsung vom Erfolg seiner Aktion selbst positiv überrascht wurde und die Kapazitäten des bearbeitenden Dienstleisters im Vorfeld einfach falsch dimensioniert hatte. Deshalb kann ich euch an dieser Stelle nur um Geduld bitten und werde auch weiterhin alle Infos in dieser Sache zügig an euch weiterreichen.

Neujahrsbonusaktion führt zu Verwirrung bei Kunden und Händlern

Das es noch einen Tacken konfuser gehen kann hat mir heute eine Leserzuschrift gezeigt wobei der User diesmal an der Neujahrbonussaktion von Samsung teilgenommen. Recht frühzeitig habe ich euch in einem Artikel darauf hingewiesen, das dieses mal nur Geräte mit passender EAN-Code Nummer zugelassen waren. Der Kunde hatte daraufhin ein Gerät bei der deutschen Base erworben und sich extra im Bestellchat bestätigen lassen das es sich um ein dt. Modell mit passendem EAN Code handelt. Ausgeliefert wurde dennoch ein EU-Modell womit der Kunde nicht an der Aktion teilnehmen konnte und jetzt sichtlich verärgert ist.

Der obige Fall zeigt sehr eindrucksvoll, das die Cashback Aktionen extrem positiv von den Kunden angenommen werden, es aber eindeutig an der Abstimmung mit den Distributoren mangelt. Meiner Meinung nach kann man es nicht allein dem Kunden aufbürden ob es sich beim erworbenen Samsung Gerät um ein kompatibles Device aus den Teilnahmebedingungen handelt. Deshalb würde ich mir bei zukünftigen Aktionen von Samsung eindeutig am Kunden orientierte Teilnahmebedingungen wünschen. Ansonsten beschleicht mich als geneigten Beobachter schnell das Gefühl, dass man den Werbeeffekt durch die Medien gerne mitnimmt aber die ausgelobten Bonis gar nicht wirklich auszahlen möchte.