Späte Einsicht seitens Samsung im Fall „Sudden Death“, Gratis Reparaturen & Garantie Verlängerungen für Galaxy S3 & Note 2 beschlossen!

Im Oktober 2012 habe ich mein Galaxy Note 2 von Samsung erhalten, das dann ca. ein halbes Jahr lang tadellos seine Arbeit verrichtet hat. Aus mir unerklärlichen Gründen ließ sich das Note 2 eines Tages nicht mehr starten, schlimmer noch es existierte nicht mal mehr eine Ladeanzeige. Wie immer bei solchen Geschichten bestand meine erste Aktion darin das Problem zu ergooglen. Schnell wurde ich in diversen Foren fündig, die den Defekt als „Sudden Death“ beschrieben. Schon lange vor dem Galaxy Note 2 gab es ähnliche Meldungen die Modelle des Galaxy S3 betrafen, doch laut Samsung wurden diese mittels Softwareupdate gefixt.

In den Foren wurde der Defekt letztendlich als ein fehlerhafter eMMC Speicherchip lokalisiert der sich in einigen Fällen eben nicht einfach durch einen Software-Patch fixen ließ. So konnte man von diversen Fällen enttäuschter User lesen die davon berichtet haben, dass Samsung für die Reparatur ihres S3 oder Note 2 erhebliche Aufwendungen weit über 100 Euro geltend mache (und das trotz Garantie). In meinem Fall hatte ich Glück, denn bei meinem Note 2 handelte es sich um ein Leihgerät von Samsung, dass mir unentgeltlich ersetzt wurde.

Lange Zeit war es in dieser Sache nun still und man hatte den Eindruck, das Samsung das Problem durch das Ausliefern neuer Modelle wie z.B. dem S4 einfach aussitzen wird. In diesem Punkt haben sich die Südkoreaner leider verrechnet, denn nach einem Bericht des chinesischen Staatssenders CCTV ist der Casus „Sudden Death“ aktueller denn je. Der Fernsehsender hat in scharfer Form Samsungs Garantepolitik kritisiert und behauptet das der Konzern wissentlich schadhafte Speichermodule in bis zu 7 Galaxy Modelle, darunter das S3 & Note 2 eingebaut habe. In Schadensfällen würde den Kunden dann eine Reparatur auf Garantie verweigert oder bis zu 100 US-Dollar in Rechnung gestellt.

Samsung hat sich daraufhin in einer offiziellen Stellungnahme bei seinen Konsumenten entschuldigt und erklärt, dass man die Prüfung durch die Medien begrüße. Man bedauere, “durch Management-Probleme für Unzufriedenheit bei den Kunden” gesorgt zu haben. Das Unternehmen entschuldige sich ausdrücklich und wolle nun unkompliziert und kostenlos Abhilfe schaffen. Betroffene Kunden könnten ihre Smartphones nun kostenlos reparieren lassen und Kunden, die bereits Geld für Reparaturen ausgegeben hätten, können mit einer Erstattung rechnen, so das Unternehmen.

Samsung says: “We welcome the scrutiny by the media. As a result of management problems, we have brought inconveniences to consumers, and we offer our sincere apologies.”

The Korean company will be repairing the Galaxy S3 and Note 2 smartphones free of charge, and will refund those who have already paid to fix their devices. It will also offer a free replacement for the handsets that still cannot function properly even after being sent for repair twice.

Falls die Prüfung der Geräte ergäbe, das diese nicht mehr repariert werden könnten erhalten die Kunden kostenlosen Ersatz. Bei Geräten, die vor dem 30. November 2012 produziert wurden werde zudem eine zusätzliche Garantieverlängerung um ein Jahr geboten. Ausserdem würde man ein Firmware-Update in Vorbereitung  haben das Speicherdefekte bei den betroffenen Geräten vorbeugen soll.

Der Fall beweist leider wieder einmal, dass weltweit operierende Megakonzerne wie Samsung auch vielfache Berichte in Foren kaum noch ernst nehmen solange sie nicht von höchster Stelle (Journalisten, Gerichten, Anwälten, Behörden etc.) aufgehängt werden. Immerhin besteht nun für alle Betroffenen, die eventuell noch heute ein defektes Galaxy S3 oder Galaxy Note 2 in ihrer Schublade haben Aussicht auf Ersatz.

Falls euch ebenfalls das Sudden Death Problem betrifft dann würde ich mich über ein Feedback freuen wie Samsung die Abwicklung geregelt hat!

Quellen.:

Samsung

TheNextWeb

AllAboutSamsung